- 직장생활에 대한 이해, 에티켓과 비즈니스 매너의 구별, 인사ㆍ소개ㆍ악수ㆍ명함ㆍ안내ㆍ조문 매너ㆍ전화 응대 매너 등의 파악, 글로벌 매너에 대한 이해 등 비즈니스 매너의 전반적인 이해를 통해 원활한 직장생활을 위한 방법을 습득할 수 있다.
- 이미지에 대한 이해, 이미지 단계 및 효과, 상황별 제스처 이미지, 첫인상과 표정 이미지 등 이미지 메이킹의 중요성을 인식하여 때에 맞게 비즈니스 상황별로 적용할 수 있다.
- 고객이 가지는 다양한 심리 파악, 비즈니스 환경에 따른 고객 분류, 고객 성격 유형에 대한 이해, TA교류분석 성격유형분석 도구, 매슬로우와 고객의 구매의사 결정 과정의 단계 등을 파악하여 고객의 심리를 이해할 수 있다.
- 커뮤니케이션에 대한 이해, 조직 커뮤니케이션, 효과적인 커뮤니케이션, 라포ㆍ아이스크레이킹ㆍ기타 이론, 설득과 협상의 기법 등 커뮤니케이션을 위한 기초 이해와 다양한 기술을 파악할 수 있다.
- 회의의 의미, 회의의 구성, 회의 기획과 계획ㆍ역할ㆍ실무, 의전에 대한 이해, 의전 실무, MICE 산업 등 회의와 의전에 대한 내용을 파악하여 이를 실제 업무에 적용할 수 있다.

[하승희]
동국대학교 경영학 학사
이화여자대학교 교육학 석사
전)한국항공공사 의전 담당 전문비서
전)일본생산성본부 연구원
사단법인 한국비서협회 부회장
여성인력개발센터 강사
인사관리협회 외래교수
마이스협회 외래교수
한국서비스경영교육연구소 소장
수원과학대학교 책임교수

- 모든 산업군의 종사자

미국의 심리학자 앨포트(G. W. Allport)는 “어떤 사람이 전혀 모르는 상대를 만나 그의 첫인상을 머릿속에 남기는 데는 불과 30초밖에 걸리지 않는다.”라고 했다.
그만큼 첫인상이 주는 이미지는 강렬하고 나아가 그 이미지가 그 사람을 대변하는 정보가 되어버리기도 한다.
이미지는 기업에서도 중요한 가치로 작용한다. 기업은 구성원에게 세 가지 능력을 요구하는데, 그것은 대인관계능력ㆍ문제해결능력ㆍ직무수행능력이다.
이 중 직장생활에서 가장 우선돼야 하는 능력은 대인관계능력으로, 대인관계능력 향상은 이미지 메이킹을 통해 가능하며 나아가 기업이 고객에게 각인되는 이미지에도 영향을 미칠 수 있다.
현대사회는 이미지 경쟁의 시대이다. 이미지 메이킹 그 자체가 가치 기준에 영향을 미치게 되고, 커뮤니케이션의 수단으로써 역할을 할 만큼 현대인에게 필수적인 과정이다.
따라서 본 과정은 직장생활에 유용한 매너의 전반적인 이해와 이미지 메이킹의 방법, 효과적인 커뮤니케이션의 기술 등을 탐구함으로써 구성원 개개인 나아가 기업의 이미지를 이미지 메이킹으로 통해 긍정적인 방향으로 이끌어나가고자 한다.

① 총점 60점 이상시 수료 가능
② 학습진도: 진도율 80% 이상(필수)
③ 평가실시(필수)
- 선다형, 단답형, 서술형 모두 응답하셔야 최종평가 제출이 가능합니다.
- 과제물이 있는 경우, 과제물을 제출하여야 하며 60점 이상시 수료가 가능합니다.
- 모사답안처리기준
: 모사답안 적용 대상 : 과제(리포트)
: 90%이상 일치 했을 경우 운영교수에 의해 체크 후 0점 처리
- 모사율확인
: 모사율 체크 시스템을 통한 모사율 체크
: 90%이상 일치시 운영교수에 의한 모사율 체크
: 확인된 모사답안 0점 처리
④ 진도율 TIP
- 학습진도율은 기본적으로 해당 과정(학습콘텐츠)의 차시별로 진행 되고 있으며,
각 차시별 '페이지별로 반드시' 학습을 진행하셔야 출석율이 100%인정이 됩니다.
- 이 점 유의하여 학습에 참고하시기 바랍니다.
⑤ 진행단계평가
- 2016년 이후 한국기술교육대학교 인터넷원격훈련 과정 심사를 받은 해당 과정의 경우
진행단계평가 성적(해당 과정별 최종평가 등) 가중치에 의한
최종성적 합산 60점 이상을 받으셔야만 수료가 가능합니다.