본 과정은 기초의학 지식을 바탕으로 의료기관에서 사용하는 실무적인 의학용어들에 대해 다각적으로 학습함으로써 의료종사자 간 혹은 의료종사자-MR 간, 의료종사자-의료기기 판매자 간의 의사소통을 원활히 하여 의료전문가가 지녀야 할 역량 함양 및 능력을 확립한다.

의료시장의 개방과 병원의 체인화 등으로 변화된 의료체제 속에, 병원은 살아남기 위한 생존전략으로 차별화된 서비스를 제공하는 것이 불가피하게 되었다. 좋은 서비스와 관리, 적극적인 마케팅 전략은 고객 만족도를 향상해주며 충성 고객 확보를 가능하게 한다. 따라서 본 직무교육을 통하여 병원 직원들의 CS 능력을 향상하고, 고객에게는 최상의 의료서비스를 제공함으로써 병원 서비스 질을 함양하여 경쟁력 있는 의료기관으로 거듭날 수 있다.

본 과정은 노환이나 장애로 인한 일상생활 수행이 어려운 보호 대상자에게 보호와 자립 지원을 통하여 생활 기능을 향상하는 신체활동, 인지 정서, 가사 활동, 사회활동에 관한 전문서비스를 제공하여 궁극적으로 대상자들의 삶의 질을 향상시킴으로써 사회복지를 실현하는 데 앞장설 수 있는 전문인력을 양성하고자 한다.

기대수명의 증가와 출산율 저하로 인한 노인 비율의 급속한 증가로 노인과 관련된 제반 시설 및 정책의 중요성이 강조되고 있다. 노인요양시설은 노인성 질환으로 인해 돌봄이 필요한 노인에게 일상생활과 요양 서비스 등을 제공하는 의료복지시스템으로서 사회적 수요가 높아짐에 따라, 보다 전문적인 수준의 서비스 제공을 요구하고 있다. 본 과정은 효율적인 진료 및 간호의 지원업무를 위하여 진료 지원 보조, 물품전달, 환자이송 보조, 물품 세척, 오염물처리, 일상생활 수행지원, 신체 청결 지원 등의 실제 현장에서 바로 적용이 가능한 구체적 기술을 획득함으로써 요양지원의 전문인력으로 성장하는 데 중점을 두고 있다.

출산율 저하와 사망률 저하에 따른 초고령화 사회 진입을 앞두고 현대사회에서는 노인과 관련된 각종 정책, 사회사업, 관련 직종 등의 중요성이 대두되고 있다. 이 강의를 통해 노인에 대한 전반적인 기초지식을 바탕으로 실질적인 케어를 다방면으로 습득할 수 있으며, 이를 적용하여 다가올 초고령화 사회를 대비할 수 있다.

근거 중심 의료(evidence base mudicine, EBM)는 과학적 근거를 기초로 한 의학적 방법론으로 이는 환자에게 신뢰성 높은 진료를 가능하게 한다. EBM을 실현하기 위해서는 질병의 원인, 치료의 유효성 등 과학적 근거를 활용해야 하므로, 의료전문가라면 관련 지식을 필수적으로 파악하고 있어야 한다. 해부병리는 인체의 구조와 형태를 파악하고 질병에 걸린 원인을 탐색하며, 질병에 걸린 환자의 신체에 일어나는 변화가 어떠한 것인가를 연구하는 학문으로 전언한 바와 같이 의료분야 종사자라면 필수적으로 파악하고 있어야 할 기초지식 중 하나라 할 수 있다. 따라서 본 과정은 인체의 구조와 형태를 계통별로 파악하고 인체에서 발생하는 질환에 관해 탐구함으로써 의료분야 기초지식을 공고히 하고 이를 실천적 지식으로 활용하는 등 의료전문가가 지녀야 할 능력을 보다 함양하고자 한다.

OECD 보건 통계(2020)에 따르면 우리나라는 병상, 의료장비(MRI, CT 스캐너) 등 물적 자원 보유 수준은 OECD 평균보다 많은 편이며, 병원의 병상은 OECD 평균(4.5개)의 약 2.8배에 이른다. 또, OECD 국가 중에서 국민 1인당 외래 진료 횟수는 연간 16.9회로 보건의료 이용 건수가 가장 많은 바와 같이 양질의 의료혜택을 누리며 살고 있다고 할 수 있다. 이렇게 의료 시설 접근도가 높은 만큼 의료 분쟁 건수 또한 급증하고 있으며 의료 분쟁의 특성상 복잡하고 뚜렷하지 않은 인과관계로 사실관계를 입증하는 것이 무엇보다 중요하다. 따라서 환자의 질병과 진단, 그리고 치료에 관한 내용을 기록 · 검토 · 분류 · 보관하는 등 일련의 의료정보를 관리하고 취급하는 일은 병원 운영 및 환자의 건강증진을 위해서 상당히 중요한 일이라 할 수 있다. 본 과정은 개인건강기록과 진료 정보가 정확하고 무결성이 유지될 수 있게 데이터를 수집 · 분석 · 관리하여 환자진료, 건강증진, 진료비상환, 교육, 연구 및 정책분석에 필요한 정보와 통계를 생성하여 이를 활용할 수 있도록 지원하고, 데이터 질 향상을 지속적으로 유지하며, 의료정보 이용에 대한 법적 준거성과 적용기술의 신뢰성을 확인하여 국민건강증진에 기여함으로써 의료기관의 전문성을 도모하고자 한다.

4차 산업혁명이라는 시류에 따른 개인의 건강 관심도 증가와 지역을 초월한 의료서비스에 대한 요구는 코로나19라는 전 세계적 재난을 겪으면서 수요와 중요성이 보다 확대되고 있다. 코로나19 이전부터 인구고령화, 기후환경변화, 4차 산업혁명으로 인한 기술 혁명 등 의료서비스와 ICT의 융합으로 점철된 스마트 헬스케어나 원격의료, 스마트병원 등으로 기존 패러다임 변화에 대응하고 있었지만, 코로나19로 인한 전 세계의 유례없는 팬데믹 사태에 따른 이동조치 제한은 이들의 기술 발전과 보급을 더욱 촉진하게 된 것이다. 따라서 본 과정은 스마트 병원의 개요ㆍ현황ㆍ동향ㆍ사례 등을 살펴봄으로써 급변하는 의료 패러다임에 대응하는 인재를 양성하고자 한다.

빅데이터는 4차 산업혁명의 핵심 요소로 IoT, 디지털 트윈, AI 등 빅데이터가 없이는 이들을 구현할 수 없을 만큼 매우 중요한 역할을 담당하고 있다. 빅데이터는 각종 산업 분야에서도 활발하게 활용되고 있는데, 의료분야 역시 2019년 9월 17일 개통된 「보건의료 빅데이터 플랫폼」시범사업을 국가 발전 전략으로 채택하는 등 정부의 의지를 엿볼 수 있는바, 빅데이터의 보건의료 분야 활용은 피할 수 없는 새로운 패러다임이 도래했음을 짐작할 수 있다. 따라서 본 과정은 디지털 전환에 따른 의료 환경의 변화, 디지털 세상의 보건의료 데이터, 빅데이터를 기반으로 한 보건의료 산업에 대한 이해, 보건의료 분야의 가명ㆍ익명 정보의 활용 등을 탐구함으로써 4차 산업혁명 시대를 발 빠르게 대응할 수 있는 의료 관련 종사자의 능력을 함양하고자 한다.

1990년대 이후 보건의료 분야에는 근거중심의학(EBM)이 강조되고 있으며 한의학 분야 역시 EBM을 바탕으로 한 의료서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하고 있다. EBM의 실현을 위해서는 무엇보다 체계적이고 전문적이며 일관성이 확보된 진료와 치료 체계가 전제되는데, 따라서 한방 의료기관에 종사하는 이들이 한의학 기초 지식을 확보하는 것은 EBM을 실현하는 데 기본적인 역할을 수행한다고 볼 수 있다. 본 과정은 한의학의 개념, 역사, 한의학의 중심을 이루는 각종 한의학 지식 등 한의학에 관한 기초 지식을 담고 있으며 이를 통해 한방 의료기관 종사자가 체계적인 전문가로 거듭날 수 있도록 그 능력을 함양하고자 한다.

인구구조의 변화, 지역사회의 인구 변화, 새로운 의료 기술의 등장 등 변화하는 의료 환경은 그에 걸맞은 의료서비스를 요구하게 되었고, 이러한 요구는 의료 조직의 쇄신을 수반하게 되었다. 의료서비스는 병원 조직 구성원 간의 근무 의욕, 사기, 협동심, 조직 효율성 향상 등 상호ㆍ유기적 협력을 통한 조직의 성과와 관련되기 때문이다. 이렇듯 병원 조직 내 의사소통은 공동의 목표를 달성하는 데 큰 역할을 하며, 나아가 다른 병원에게 경쟁우위를 점하는 데 있어 중요한 역할을 꾀하고 있다고 볼 수 있다. 따라서 본 과정은 병원과 병원 조직에 대한 이해를 바탕으로 내부 고객인 병원 직원들의 CS 교육 및 갈등 관리, 커뮤니케이션을 통해 조직을 보다 견고하게 하여 병원의 공동 목표를 실천하고자 한다.

병원은 국가ㆍ사회적으로 공공재의 역할을 담당하고 있지만, 의료 환경의 변화ㆍ고객의 욕구 변화ㆍ의료기관의 생존경쟁 심화 등으로 인한 경영의 어려움은 오롯이 병원이 감당해야 하는 것이 현실이다. 이런 병원의 당면 과제는 다른 의료기관과의 차별화를 도모해야지만 경쟁력을 확보할 수 있는데, 이 생존게임에서 지목되는 핵심적인 과제는 바로, 서비스 정신으로 무장된 CS를 바탕으로 한 차별화된 마케팅 전략이라고 해도 과언이 아니다. 따라서 본 과정은 환자 응대, 예약 관리, 환자와 진료 서비스 관리 등을 병원 직원들의 CS 교육을 통해 환자(고객)에게 만족을 이끌어내고, 마케팅 관리를 통한 전략적 실천을 아우름으로써, 보다 경쟁력 있는 의료기관으로 자리매김할 수 있게 하고자 한다.

출산율 저하와 사망률 저하에 따른 초고령화 사회 진입을 앞두고 현대사회에서는 노인과 관련된 각종 정책, 사회사업, 관련 직종 등의 중요성이 대두되고 있다. 본 과정을 통해 노인에 대한 전반적인 기초지식을 바탕으로 실질적인 케어를 다방면으로 습득할 수 있으며, 이를 적용하고 검토함으로써 실질적이고 구체적인 계획을 수립하여 다가올 초고령화 사회를 대비할 수 있다.

불가피한 자연재해 외에 인적 재난, 사이버 테러, 각종 사건ㆍ사고 등의 재난은 언제, 어떻게, 어느 만큼의 규모로 발생하여 기업의 재산을 위협할지 예상할 수 없다. 산업화로 인해 밀집된 건물과 인구 그리고 재난의 다양화ㆍ복잡화ㆍ대형화가 낳은 피해 규모는 천문학적 손실을 발생하며, 우리나라 경제 활동의 주축인 기업의 경제적 손실은 국가 경쟁력을 위협할 수도 있으므로 이러한 피해를 최소화하고 대비할 수 있도록 대책을 마련하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 과정은 재난 관리 실무 역량을 확보하고, 재해를 경감하기 위한 활동 계획을 수립하는 등 재난이나 사고가 발생하여 업무가 중단됐을 경우, 조직 차원의 체계적인 대응과 복구 전략의 수립함으로써 업무 중단으로 인한 기업 손실을 최소화하고 기업의 회복탄력성을 갖추는 것을 목표로 하고 있다.

불가피한 자연재해 외에 인적 재난, 사이버 테러, 각종 사건ㆍ사고 등의 재난은 언제, 어떻게, 어느 만큼의 규모로 발생하여 기업의 재산을 위협할지 예상할 수 없다. 산업화로 인해 밀집된 건물과 인구 그리고 재난의 다양화ㆍ복잡화ㆍ대형화가 낳은 피해 규모는 천문학적 손실을 발생하며, 우리나라 경제 활동의 주축인 기업의 경제적 손실은 국가 경쟁력을 위협할 수도 있으므로 이러한 피해를 최소화하고 대비할 수 있도록 대책을 마련하는 것이 무엇보다 중요하다. 본 과정은 재난이나 사고가 발생하여 업무가 중단됐을 경우, 조직 차원의 체계적인 대응과 복구 전략의 수립함으로써 재난 관리 실무 역량과 대책 마련을 바탕으로 평가에 대비할 수 있는 역량 확보 및 업무 중단으로 인한 기업 손실을 최소화하고 기업의 회복탄력성을 갖추는 것을 목표로 하고 있다.

미국의 심리학자 앨포트(G. W. Allport)는 “어떤 사람이 전혀 모르는 상대를 만나 그의 첫인상을 머릿속에 남기는 데는 불과 30초밖에 걸리지 않는다.”라고 했다. 그만큼 첫인상이 주는 이미지는 강렬하고 나아가 그 이미지가 그 사람을 대변하는 정보가 되어버리기도 한다. 이미지는 기업에서도 중요한 가치로 작용한다. 기업은 구성원에게 세 가지 능력을 요구하는데, 그것은 대인관계능력ㆍ문제해결능력ㆍ직무수행능력이다. 이 중 직장생활에서 가장 우선돼야 하는 능력은 대인관계능력으로, 대인관계능력 향상은 이미지 메이킹을 통해 가능하며 나아가 기업이 고객에게 각인되는 이미지에도 영향을 미칠 수 있다. 현대사회는 이미지 경쟁의 시대이다. 이미지 메이킹 그 자체가 가치 기준에 영향을 미치게 되고, 커뮤니케이션의 수단으로써 역할을 할 만큼 현대인에게 필수적인 과정이다. 따라서 본 과정은 직장생활에 유용한 매너의 전반적인 이해와 이미지 메이킹의 방법, 효과적인 커뮤니케이션의 기술 등을 탐구함으로써 구성원 개개인 나아가 기업의 이미지를 이미지 메이킹으로 통해 긍정적인 방향으로 이끌어나가고자 한다.

급변하는 시장에서 영업이익을 가져다주는 고객들의 욕구는 다양해지기 마련이다. 때문에, 고객 유형에 맞는 최적의 경로를 선정하는 것은 매우 중요하다. 본 과정을 통해 고객에 대한 이해를 바탕으로 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 고객 분석 및 환경 분석을 할 수 있으며, 이를 통해 계획을 수립하고 필요 정보를 제공하며 다양한 평가 방법을 토대로 결과를 분석하고 이에 따라 맞춤형 상품을 제공하는 기술을 확보함으로써 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다.

4차 산업혁명이 전 세계적으로 가시화되고 있는 현재, 이와 관련된 각종 신규 산업들이 폭발적으로 생성되고 있으며 이러한 산업 부분 대부분이 네트워크화되면서 정보의 유출 가능성 또한 상당히 높아지고 있다. 사이버 공격 등으로 인한 정보 유출이나 해킹사고는 사물인터넷, 빅데이터 등의 ICT 지능 기술이나 4차산업 제반 기술들의 확산에 걸림돌 역할을 하고 있으므로 각 기업의 적극적인 대응과 대책 마련은 중대한 사안으로 떠오르고 있다. 이에 따라 조직 내에 사건 대응 전담팀을 별도로 구성하여 운영하는 것이 정보 유출로 인한 피해를 감소시키는 가장 효과적인 방법이겠지만 현실적으로 그렇지 못한 중소기업의 경우 정보를 다루는 담당자의 전문성을 전담 인력의 수준으로 향상시키고 관련 지식을 훈련함으로써 적절한 대응과 조치를 수행할 수 있게 해야 한다. 따라서 본 과정은 보안 위험 관리, 네트워크 보안 운영, 애플리케이션 보안 운영, 시스템 보안 운영, 물리 보안 운영, 보안성 검토, 내부 보안 감사 수행 등의 지식을 파악하고 이를 실행ㆍ적용할 수 있도록 구성하여 장차 도래할 4차산업을 대비하고 지능화ㆍ대형화되고 있는 사이버보안 위협에 적극적으로 대응할 수 있도록 한다.

네트워크 사회 즉 정보의 유비쿼터스적인 접촉 환경 속에 살고 있는 현재, 네트워크 연결고리의 공간화ㆍ다양화가 급속히 진행되어 평면을 뛰어넘는 공간이동이라는 개념으로 확장됨으로써 마케팅 또한 기존의 아날로그 방식과는 전혀 다른 방식으로 접근해야 한다. 따라서 기존의 아날로그적인 광고 미디어의 파편화와 영향력은 급격하게 감소하고 있으며, 정보 소비의 개인화ㆍ실시간화에 발맞춘 마케팅 전략은 스마트 시대와 글로벌 시대에 걸맞게 폭발적인 영향력을 미치고 있는 것이 사실이다. 본 과정은 이러한 환경 분석을 통해 제품 및 서비스를 기획하고 고객에게 원활하게 제공하기 위한 IT 마케팅 전략을 수립하여 제품, 가격, 유통, 판촉, 고객을 관리하는 역량을 확보함으로써 새로운 패러다임을 이끌어나갈 인재 양성을 목표로 한다.

네트워크 사회 즉 정보의 유비쿼터스적인 접촉 환경 속에 살고 있는 현재, 네트워크 연결고리의 공간화ㆍ다양화가 급속히 진행되어 평면을 뛰어넘는 공간이동이라는 개념으로 확장됨으로써 마케팅 또한 기존의 아날로그 방식과는 전혀 다른 방식으로 접근해야 한다. 따라서 기존의 아날로그적인 광고 미디어의 파편화와 영향력은 급격하게 감소하고 있으며, 정보 소비의 개인화ㆍ실시간화에 발맞춘 마케팅 전략은 스마트 시대와 글로벌 시대에 걸맞게 폭발적인 영향력을 미치고 있는 것이 사실이다. 본 과정은 IT 마케팅 전략 수립을 바탕으로 이를 구체화하는 전술을 실행함으로써 제품, 가격, 유통, 판촉, 고객을 관리하는 역량을 확보하여 새로운 패러다임을 이끌어나갈 인재 양성을 목표로 한다.

인류는 농업혁명과 세 차례의 산업혁명으로 기존 생활과 전면적으로 대치되는 새로운 패러다임을 맞이하여 오늘날까지 혁혁한 발전을 이룩했다. 컴퓨터와 인터넷 등을 기반으로 한 정보화, 자동화로 정보의 산출과 교류를 꾀했던 3차 산업혁명을 뛰어넘어, 이제는 IoTㆍ클라우드ㆍ빅데이터ㆍ인공지능으로 대변되는 초연결 기반의 지능화 그리고 지능화를 통해 연결된 모든 것의 자율화, 바야흐로 4차 산업혁명의 시대로 넘어왔다. 이미 전세계의 산업현장 아니 일상생활에서 4차 산업혁명의 시대는 전개되고 있으며, 이 산업에 뛰어들지 않고서는 더 이상 기업의 존폐를 장담할 수 없을 만큼 그 중요성은 절실해졌다. 따라서 본 과정은 4차 산업혁명에 관련된 각종 핵심키워드들의 개념과 현황, 기술 개발, 전망 등을 파악하고 진단함으로써 새로운 패러다임을 이끌어나갈 인재를 양성하고자 한다.

4차 산업혁명이라는 시류에 따른 개인의 건강 관심도 증가와 지역을 초월한 의료서비스에 대한 요구는 코로나19라는 전 세계적 재난을 겪으면서 수요와 중요성이 보다 확대되고 있다. 코로나19 이전부터 인구고령화, 기후환경변화, 4차 산업혁명으로 인한 기술 혁명 등 의료서비스와 ICT의 융합으로 점철된 스마트 헬스케어나 원격의료, 스마트병원 등으로 기존 패러다임 변화에 대응하고 있었지만, 코로나19로 인한 전 세계의 유례없는 팬데믹 사태에 따른 이동조치 제한은 이들의 기술 발전과 보급을 더욱 촉진하게 된 것이다. 따라서 본 과정은 스마트 헬스케어의 개요ㆍ현황ㆍ동향ㆍ사례 등을 살펴봄으로써 급변하는 의료 패러다임에 대응하는 인재를 양성하고자 한다.

4차 산업혁명이 일으킨 대변혁이 전 세계를 강타하면서 세계 각국은 새로운 기술 경쟁력을 확보하기 위해 총력을 기울이고 있다. 특히 우리나라는 지정학적, 환경적 요소 때문에 인적 자원의 중요성이 매우 큰 상황에서 4차 산업혁명이라는 새로운 패러다임을 이끌어 나갈 핵심 인재를 확보하는 것은, 기업의 존폐 나아가 국가 경쟁력을 좌우한다고 봐도 무방하다. 따라서 본 과정은 4차 산업혁명을 대비하여 이에 기초한 배경지식, 분석 능력의 함양, 현황과 전망을 진단하는 능력, 사례 분석 및 적용 등을 탐구함으로써 4차 산업혁명을 선도하는 핵심 인재를 양성하는 것을 목표로 한다.

산업이 발달함에 따라 사회구조가 복잡해지면서 업무 효율성을 전문적으로 지원하는 관리자에 대한 수요가 증가하고 있다. 본 교육은 조직을 위한 열정과 상호 신뢰를 바탕으로 조직과 경영 전반에 관한 지식, 사무 정보 기술, 의사소통 능력을 갖추어 조직 구성원들이 본연의 업무에 최대한 전념을 할 수 있도록 지원하는 핵심 인재 양성을 목표로 하고 있다.

어떤 분야의 산업체이든 사무에 관한 업무는 기본 중의 기본이다. 기업의 규모가 성장할수록 처리해야 할 사무량은 비대해지고 복잡해질 수밖에 없으며, 산업이 발달할수록 사무처리 형태는 좀 더 정교하고 신속하게 기계화하고 있다. 여러 분야의 업무 활동은 사무처리를 통해 유기적으로 조직되고 통합되며, 상호보완하므로 사무처리 능력은 조직의 목적 달성 성패에 큰 영향을 미친다. 따라서 본 교육을 통해 기초적인 사무 행정 능력을 확립하고 이를 적용함으로써 다가오는 4차 산업 시스템 속에서 발 빠르게 대응할 수 있는 인재 양성을 목표로 한다.

인적자원 의존도가 높은 환대산업의 치열한 경쟁 속에, 서비스 제공자들의 업무 숙련도와 태도는 호텔 경영의 성패를 좌우할 정도로 서비스 품질의 핵심적 역할을 한다. 전문적이고 체계적인 서비스 제공은 결국 고객 만족을 이끌어내고 나아가 충성고객을 확보하게 한다. 본 과정은 객실 예약 관리, 체크인 관리, 재실 고객 관리, 객실 마감 업무, 매출 관리, 체크 아웃 정산 등 일련의 객실에 관한 업무를 구체적으로 파악하여 전문가로서의 역량을 함양하고, 곧 양질의 서비스를 제공하여 다른 경쟁사와의 경쟁력을 확보하고자 한다.

고객 만족도를 향상하기 위해서는 인적 서비스도 중요하지만, 건물 내 · 외부의 청결 상태와 시설물 관리도 크게 영향을 미친다. 특히, 환대산업인 호텔 등의 숙박업의 경우에는 내부의 세세한 청결 정도가 그 기업의 이미지와 고객 만족도를 좌우할 만큼 상당히 큰 요소로 작용한다. 따라서 본 과정은 청소 현장의 현황을 파악하고, 그에 따라 청소계획을 수립하여 이를 적용 · 수행할 수 있으며 또 청소 품질을 검증하고, 장비와 약품 운용 등의 구체적으로 업무 능력을 함양하고 나아가 청소 활동 사후 관리까지, 보다 전문적인 하우스키핑 업무를 담당할 수 있다. 이러한 기초적인 하우스키핑 업무를 면밀하게 탐구하고 이를 호텔 업무와 연계함으로써 고객 만족도를 극대화하고자 한다.

지금까지의 산업 시대 원동력은 자본·노동으로 대변할 수 있었다면, 코로나19 이후 언택트(untact) 시대가 촉진된 4차 산업혁명 시대의 원동력은 바로 빅데이터이라 할 수 있다. 빅데이터는 이전에도 계속 존재했지만, 기술이 부족해 활용할 수 없었던 부분을 기술처리 문제 해결과 가공할 만큼의 인터넷 기술 성장으로 인하여 빅데이터를 정제하여 활용할 수 있는 수준에 이르게 하였다. 어느 분야를 막론하고 기업이 생존하려면 기업이 타깃이 되는 고객의 마음을 사로잡아야 한다. 지금까지 고객을 대하는 관점이 응대 서비스에 집중하는 데 불과했다면, 지금은 빅데이터를 십분 활용하여 고객 관점에서 고객 심리를 파악하고, 니즈를 충족시켜야만 기업은 생존할 수 있다. 따라서 본 과정은 빅데이터에 관한 전반적인 이해를 바탕으로 빅데이터의 가치를 확인하고 이를 고객과 연결시켜 어떠한 유의미를 지니는지 파악함으로써 고객 만족을 실현시키는 기초 이론을 정립하고자 한다.

구글, 애플, 넷플릭스, 아마존 등 전 세계에서 각 분야 선구자 역할을 하고 있는 글로벌 플랫폼 기업들은 빅데이터를 바탕으로 디지털 트랜스포메이션을 이끌고 있다. 경쟁 업체 속에서 살아남아 지속적으로 성장을 꾀하는 기업은 고객의 니즈를 대응하기 위해 빅데이터와 디지털 융합 기술을 적극적으로 도입하여 타 기업과의 차별화를 도모함으로써 경쟁 우위를 점하여 선도하고 있다. 빅데이터 붐이 일어난 지는 이미 10년도 넘었지만 이를 활용할 수 없다면 분명 미래 생존 경쟁에 도태될 것이다. 특히 기업은 이미 모든 것이 데이터화되어 있는 상황에서 이 빅데이터를 토대로 미래 사회의 고객 트렌드를 예측하고, 새로운 서비스를 개발하며, 고객 심리를 활용하여 재구매 전환율을 높이고 충성 고객으로 이어지게 하는 일련의 과정을 유지하는 데에 힘써야 한다. 이렇듯 본 과정은 빅데이터와 기업 경영과의 관련성을 찾고 이 빅데이터를 어떻게 디지털 융합 기술과 접목하는지 확인한 다음 실제 빅데이터를 통한 고객만족을 어떻게 실현하는지 파악함으로써 빅데이터를 매개로 한 사회를 바라보는 거시적인 시각과 인사이트를 배양하는 데 그 목적이 있다.